食品安全保障

食品安全抽查管理制度

第一章 總則

1.1為了維護(hù)食品商務(wù)網(wǎng)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則及注冊(cè)會(huì)員簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。

1.2本制度適用于食品商務(wù)網(wǎng)（hartlandcandlesandsoaps.com）信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行食品（含保健食品）商品推廣的入網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“商家”）。

第二章 食品安全抽查內(nèi)容

2.1食品商務(wù)網(wǎng)注冊(cè)臺(tái)對(duì)已注冊(cè)的商家按照《電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范》要求進(jìn)行不定期巡查，如發(fā)現(xiàn)商家資質(zhì)狀態(tài)發(fā)生變更未及時(shí)告知食品商務(wù)網(wǎng)的，食品商務(wù)網(wǎng)將按照《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》等規(guī)則及協(xié)議約定進(jìn)行處理。

2.2食品商務(wù)網(wǎng)注冊(cè)臺(tái)對(duì)包括但不限于國(guó)家及地方食品藥品監(jiān)督管理局等政府網(wǎng)站及新聞媒體通報(bào)的不合格商品信息進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)食品商務(wù)網(wǎng)線上發(fā)布商品開(kāi)展抽查。發(fā)現(xiàn)不合格商品，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)按照《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》等規(guī)則及協(xié)議約定進(jìn)行處理。

2.3如通過(guò)包括但不限于國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、消費(fèi)者投訴、平臺(tái)管控等方式發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不符合法律規(guī)定、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、注冊(cè)協(xié)議約定相關(guān)管理要求，食品商務(wù)網(wǎng)將按照《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》、注冊(cè)協(xié)議的規(guī)定對(duì)相關(guān)商品下架、扣除積分等處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的將予以關(guān)閉店鋪處理，具體處理方式參照以上文件。

2.4食品商務(wù)網(wǎng)不定期向商家開(kāi)展有關(guān)食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標(biāo)準(zhǔn)和食品安全知識(shí)的講解普及工作，指導(dǎo)商家按照相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展食品安全自查工作。

2.5食品商務(wù)網(wǎng)定期組織內(nèi)部會(huì)議，梳理食品商務(wù)網(wǎng)義務(wù)的落實(shí)情況。

第三章 附則

2.6食品商務(wù)網(wǎng)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及食品商務(wù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本制度，并以公告的形式向商家公示。

2.7商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及食品商務(wù)網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反食品商務(wù)網(wǎng)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但食品商務(wù)網(wǎng)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

                                                           食品安全違法行為制止及報(bào)告制度

第一章 總則

1.1為了維護(hù)食品商務(wù)網(wǎng)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則的及會(huì)員注冊(cè)食品商務(wù)網(wǎng)簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。

1.2本制度適用于注冊(cè)食品商務(wù)網(wǎng)（hartlandcandlesandsoaps.com）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)線上推廣的食品經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“商家”）。

第二章 食品安全違法行為制止及報(bào)告制度

2.1商家發(fā)生如下情形時(shí)，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)利依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)商品執(zhí)行降權(quán)、下架、屏蔽、刪除商品信息、限制參加活動(dòng)等操作，情形嚴(yán)重的，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)采取終止與商家合作等其他措施。具體操作方式以平臺(tái)規(guī)則、法律規(guī)定及平臺(tái)注冊(cè)協(xié)議約定為準(zhǔn)：

2.1.1發(fā)布商品信息錯(cuò)誤或使用不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，如商品標(biāo)題等信息與實(shí)際商品無(wú)關(guān)、所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。

2.1.2商品存在虛假宣傳問(wèn)題的，如使用國(guó)家法律法規(guī)禁止使用的詞語(yǔ)，在食品商務(wù)網(wǎng)上發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能的，以及《廣告法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)中禁止的其他情形。

2.1.3侵犯他人權(quán)利的，如所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。

2.1.4商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及注冊(cè)臺(tái)相關(guān)管理要求的情形，包括但不限于國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、食品商務(wù)網(wǎng)抽檢、消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的食品安全問(wèn)題，經(jīng)查證屬實(shí)的。

2.1.5對(duì)在貯存、運(yùn)輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在在食品商務(wù)網(wǎng)上發(fā)布的食品信息中予以說(shuō)明和提示的。

2.1.6發(fā)布的食品名稱、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件，生產(chǎn)者名稱、地址等信息與食品標(biāo)簽或者標(biāo)識(shí)不一致。

2.1.7發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能；發(fā)布的保健食品的注冊(cè)證書或者備案憑證等信息與注冊(cè)或者備案信息不一致。

2.1.8發(fā)布的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或者保健作用。

2.2商家未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，或超出許可范圍經(jīng)營(yíng)的，將按照《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》中擾亂平臺(tái)秩序記錄為嚴(yán)重違規(guī)行為，并根據(jù)規(guī)則要求對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

2.3食品安全違法行為一旦發(fā)生，經(jīng)工作人員核實(shí)以后，如情節(jié)輕微，食品商務(wù)網(wǎng)將對(duì)問(wèn)題商品進(jìn)行下架、屏蔽、刪除等處理，并要求其整改；如情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，食品商務(wù)網(wǎng)將立即停止商家平臺(tái)服務(wù)并將該商家納入黑名單，同時(shí)向食藥部門報(bào)告，并配合調(diào)查。

2.4平臺(tái)規(guī)則、法律規(guī)定及平臺(tái)注冊(cè)協(xié)議規(guī)定/約定禁止的其他行為。

第三章 附則

3.1食品商務(wù)網(wǎng)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及食品商務(wù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本制度，并向商家公示。

3.2商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及食品商務(wù)網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反食品商務(wù)網(wǎng)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但食品商務(wù)網(wǎng)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

食品安全投訴舉報(bào)處理制度

第一章

1.1為提高采購(gòu)商、供應(yīng)商及消費(fèi)者上網(wǎng)體驗(yàn)，特制定本制度，對(duì)食品安全投訴處理流程進(jìn)行規(guī)范。

1.2本制度中所述食品安全投訴舉報(bào)，是指采購(gòu)商、供應(yīng)商、消費(fèi)者認(rèn)為食品銷售經(jīng)營(yíng)者在食品商務(wù)網(wǎng)（hartlandcandlesandsoaps.com）上發(fā)布并進(jìn)行線下交易的食品存在質(zhì)量、或食品安全等相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務(wù)單等方式提出的投訴。

第二章 受理

2.1投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供較為詳細(xì)且客觀真實(shí)的投訴信息及證據(jù)，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期，店鋪信息、購(gòu)買商品信息等詳細(xì)信息。

2.2有下列情形之一的，不予受理：

1）無(wú)具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的。

2）被投訴舉報(bào)的主體非食品商務(wù)網(wǎng)的食品經(jīng)營(yíng)者，或被投訴舉報(bào)的商品并非網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)食品商務(wù)網(wǎng)所發(fā)布的信息進(jìn)行的線下交易的食品的。

3）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理但仍在調(diào)查處理過(guò)程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的。

4）投訴舉報(bào)已處理完畢，投訴舉報(bào)人在無(wú)新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的。

5）購(gòu)買人在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。

6）已進(jìn)入國(guó)家權(quán)機(jī)構(gòu)或機(jī)關(guān)調(diào)解、調(diào)查、訴訟的投訴案件，食品商務(wù)網(wǎng)不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺(tái)處理。

7）其他不應(yīng)當(dāng)受理的情形。

第三章 食品安全投訴處理流程

3.1提交投訴舉報(bào)渠道：

1）通過(guò)食品商務(wù)網(wǎng)幫助中心在線客服，提交投訴信息。

2）通過(guò)客服熱線提交投訴：

3.2食品商務(wù)網(wǎng)將在收到投訴信息后作出對(duì)應(yīng)處理。

3.3對(duì)屬于消費(fèi)者自身原因的，將予以解釋，協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題。

3.4對(duì)屬于食品商務(wù)網(wǎng)平臺(tái)食品經(jīng)營(yíng)者原因的，由食品銷售經(jīng)營(yíng)者給予答復(fù)、解決問(wèn)題。

第四章附則

4.1食品商務(wù)網(wǎng)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度更新及食品商務(wù)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本制度。

4.2商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及食品商務(wù)網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反食品商務(wù)網(wǎng)平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但食品商務(wù)網(wǎng)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。